Juridisch
Cookiebeleid Halingo
Versie 1.0. Van kracht vanaf 27 september 2026.
Dit beleid hoort bij punt 9 van onze privacyverklaring en geldt voor www.halingo.be, voor het helpcentrum op support.halingo.be en voor de webapplicatie op app.halingo.be.
1. Waarom u bij ons geen toestemmingsbanner ziet
Wij gebruiken geen analysecookies, geen marketingcookies en geen trackers van derden voor reclame. Wij meten onze bezoekersstatistieken niet met een derde partij. Wij volgen u niet over andere websites heen en wij maken geen profiel van u.
Daardoor blijft er heel weinig over: een handvol technische gegevens die nodig zijn om de pagina en de formulieren te laten werken, plus de taal waarin u leest. Voor dat soort gegevens laat de wet uitdrukkelijk toe om geen toestemming te vragen. Artikel 129 van de wet van 13 juni 2005 betreffende de elektronische communicatie, dat artikel 5, lid 3, van richtlijn 2002/58/EG omzet, stelt twee uitzonderingen vast: opslag die strikt noodzakelijk is om een dienst te leveren die u zelf uitdrukkelijk heeft gevraagd, en opslag die enkel dient om een communicatie te verzenden.
Een banner die u toestemming vraagt voor iets wat wij toch niet doen, is geen bescherming. Het is een klik. Daarom tonen wij er geen.
2. Wat een cookie is, en wat browseropslag is
Een cookie is een klein tekstbestand dat een website in uw browser bewaart en bij een volgend bezoek weer opvraagt.
Browseropslag (sessionStorage en localStorage) is hetzelfde idee, maar het bestand wordt niet bij elke aanvraag meegestuurd naar de server. Het blijft in uw browser. De wet behandelt beide op dezelfde manier, en daarom staan ze hieronder in dezelfde tabel.
3. Wat wij precies bewaren of lezen
| Naam | Soort | Wat het doet | Bewaartermijn | Partij |
|---|---|---|---|---|
session_id | Cookie | Houdt uw sessie in stand en beveiligt onze formulieren tegen misbruik van uw sessie. Het cookie is HttpOnly, Secure en SameSite=Lax, zodat een script het niet kan lezen en een andere website het niet kan meesturen | 7 dagen | Eerste partij |
frontend_lang | Cookie | Onthoudt de taal waarin u onze pagina’s leest, zodat u niet bij elk bezoek opnieuw moet kiezen | 12 maanden | Eerste partij |
tz | Cookie | Geeft de tijdzone van uw browser door aan de server, zodat een tijdstip in uw eigen tijd kan worden weergegeven. Dit cookie wordt gezet door het platform waarop onze pagina’s draaien | Tot u uw browser sluit | Eerste partij |
hs_last | Browseropslag (sessionStorage) | Onthoudt welk helpartikel u het laatst heeft gelezen, zodat het ticketformulier dat erbij kan vermelden en wij uw vraag in context kunnen beantwoorden. Uw browser wist dit bij het sluiten | Tot u uw browser sluit | Eerste partij |
presence.focus | Browseropslag (localStorage) | Wordt door het platform gebruikt om te weten of het tabblad actief is | Tot u uw browsergegevens wist | Eerste partij |
_GRECAPTCHA | Cookie van een derde | De spambeveiliging reCAPTCHA van Google op ons contactformulier en ons ticketformulier. Zie punt 4 | Tot 6 maanden | Derde partij, Google |
4. Hoe de spambeveiliging reCAPTCHA werkt
Onze twee publieke formulieren, het contactformulier op www.halingo.be en het ticketformulier op support.halingo.be, zijn beveiligd met reCAPTCHA van Google. Zonder die beveiliging lopen die formulieren binnen enkele dagen vol met geautomatiseerde berichten.
Twee dingen zijn belangrijk om te weten.
reCAPTCHA laadt niet wanneer u een pagina opent. Zij laadt pas op het ogenblik dat u een veld van het formulier aanraakt. Leest u een helpartikel of een pagina van onze website zonder een formulier in te vullen, dan gaat er niets naar Google.
Vanaf dat ogenblik ontvangt Google wel gegevens, met name uw IP-adres en signalen over de manier waarop u met de pagina omgaat, en plaatst zij het cookie _GRECAPTCHA. Google gebruikt die gegevens ook voor haar eigen doeleinden, onder meer om haar beveiligingsdienst te verbeteren. Google is daarvoor geen verwerker van ons maar een zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke. Wat Google met die gegevens doet, staat in haar privacybeleid en in haar gebruiksvoorwaarden.
Wij vragen hiervoor geen toestemming, omdat het gaat om de beveiliging van het formulier dat u zelf heeft geopend en omdat er niets laadt zolang u het formulier niet gebruikt. Wilt u ons toch bereiken zonder dat Google daarbij betrokken is, schrijf dan rechtstreeks naar support@halingo.be of naar info@halingo.be.
5. Twee zaken die wij laten verwijderen
Wij zijn liever eerlijk dan volledig gerustgesteld.
tz en presence.focus worden gezet door het platform waarop onze pagina’s draaien, en niet omdat onze pagina’s ze nodig hebben. Een helpartikel heeft uw tijdzone niet nodig, en een informatieve pagina heeft niet nodig te weten of uw tabblad actief is. Zij bevatten geen identificator en wij gebruiken ze niet om u te herkennen of te volgen, maar zij vallen niet onder de uitzonderingen in punt 1.
Wij vragen u daarvoor geen toestemming. Wij laten ze verwijderen. Zodra dat gebeurd is, verdwijnen beide regels uit de tabel in punt 3.
6. Wat u zelf kunt doen
U kunt cookies weigeren, blokkeren of verwijderen in de instellingen van uw browser, en u kunt de browseropslag wissen samen met uw browsergegevens. De precieze weg verschilt per browser en staat in de helppagina’s van uw browser.
Weigert u session_id, dan werken ons ticketformulier en ons contactformulier niet, en kunt u zich niet aanmelden op app.halingo.be. Weigert u frontend_lang, dan moet u uw taal bij elk bezoek opnieuw kiezen.
7. Wijzigingen
Wij passen dit beleid aan wanneer wij iets aan onze pagina’s veranderen dat gevolgen heeft voor wat op uw toestel wordt bewaard. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met een versienummer en een datum.
8. Vragen
Schrijf ons op support@halingo.be.
Autopilot Pte. Ltd., 160 Robinson Road, #14-04 Singapore Business Federation Centre, Singapore 068914, Singapore
UEN 202011848W
U kunt ook klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, contact@apd-gba.be.
Verwante documenten. Algemene voorwaarden · Privacyverklaring · Verwerkersovereenkomst