Questions fréquentes

Q: Halingo et la convention du 1er août 2024

Les captures d’écran montrent l’interface néerlandaise. Les noms de menu en français figurent dans le texte. Cet article explique les modifications apportées au logiciel à la suite de la convention du 1er août 2024. 1. Documentation de la prolongation Sauf pour les troubles consécutifs à une fente labiale, une fente palatine ou une fente alvéolaire et pour le Locked-in Syndrome, la durée standard d’une prolongation est automatiquement fixée à 2 ans. Une adaptation manuelle n’est donc plus nécessaire. 2. Séance d’évaluation avec les codes de nomenclature 700991 et 701002 Vous sélectionnez la nouvelle séance d’évaluation dans l’agenda via le type de rendez-vous, chez les patients disposant d’un bilan initial existant. Selon le lieu de thérapie que vous choisissez, ambulatoire ou hospitalisation, Halingo traduit cela en code de nomenclature 700991 ou 701002 sur l’attestation de soins. 70099

Q: Pourquoi le nombre de séances remboursées diffère-t-il du nombre de rendez-vous du dossier ?

Les captures d’écran montrent l’interface néerlandaise. Les noms de menu en français figurent dans le texte. Halingo affiche un nombre de séances à deux endroits : dans le volet remboursement et dans l’aperçu du dossier patient. Ces chiffres sont calculés différemment et ne sont donc pas identiques. Nombre de séances utilisées et séances dans Halingo Séances dans Halingo est le nombre de séances enregistrées comme rendez-vous dans Halingo. Une séance compte ici toujours pour 30 minutes, et seules les séances avec remboursement sont prises en compte. Nombre de séances utilisées est un champ de saisie pour les séances qui ne sont pas enregistrées dans Halingo. Si votre patient a suivi 14 séances dans un autre cabinet, vous l’indiquez ici. Il en va de même pour les rendez-vous antérieurs à vos débuts avec Halingo. La somme de ces deux champs correspond au nombre total de séances du rembours

Q: Quelle imprimante matricielle est compatible avec Apple ?

Les captures d’écran montrent l’interface néerlandaise. Les noms de menu en français figurent dans le texte. Les fiches produit des imprimantes matricielles mentionnent rarement la compatibilité avec Apple, alors que Windows y figure bien. Cela ne veut pas dire que l’imprimante ne fonctionne pas sur un iMac. Le fabricant ne prévoit simplement ni support ni pilotes d’impression. Apple travaille pour cette raison avec le système CUPS. Sur les appareils Apple, vous n’installez donc pas de pilotes. Quelles imprimantes matricielles fonctionnent avec Apple ? Cette liste s’étoffe encore. Nous ne sommes pas responsables si une imprimante reprise ici s’avère malgré tout incompatible avec Apple. Par sécurité, contactez toujours d’abord le fabricant. Votre imprimante ne figure pas dans la liste mais fonctionne sur un pc Apple ? Faites-le nous savoir et aidez ainsi les autres clients. Epson LX-350 (

Q: Quelle imprimante matricielle acheter ?

Halingo fonctionne en principe avec toute imprimante matricielle pour l’impression de vos attestations de soins. Lors de l’achat, soyez attentif à deux points : La compatibilité avec votre pc. Sous Windows, les problèmes sont rares. Sous Apple, vérifiez-le au préalable. La qualité d’impression : 24 aiguilles ou 9 aiguilles. Plus il y a d’aiguilles, meilleure est la qualité. Nous recommandons l’Epson LQ-350 (24 aiguilles). Plusieurs clients utilisent ce modèle. Une Epson LX-350 (9 aiguilles) suffit dans la plupart des cas. Vous restez libre de choisir un autre modèle. Si vous rencontrez des difficultés lors de l’installation de votre imprimante matricielle ou lors de l’impression des attestations, contactez notre helpdesk via info@halingo.be . Apple et le support des fabricants De nombreux fabricants offrent encore peu de support pour leur matériel matriciel, surtout en combinaison avec m

Q: Je ne retrouve pas le médecin lors de la recherche

Vous cherchez le nom d’un médecin pour le remboursement dans le dossier patient et vous n’obtenez aucun résultat, alors que le nom est correct ? Vérifiez alors si le médecin figure bien dans la base de données de l’INAMI. Vous pouvez le contrôler sur le portail de l’INAMI : https://webappsa.riziv-inami.fgov.be/silverpages/?culture=fr-BE Si vous y trouvez le médecin mais pas dans Halingo, encodez le médecin vous-même manuellement. Confirmez votre saisie avec la touche Enter. Une intégration prête à l’emploi avec l’INAMI pour les prestataires de soins n’est actuellement plus possible, contrairement à ce qui existait il y a quelques années. Si cela devait changer à l’avenir, nous vous en informerons.

Q: Erreur 502 Bad Gateway

Une erreur 502 Bad Gateway bloque votre accès à Halingo. Voici ce que signifie cette erreur et ce que vous pouvez faire. Ce que signifie l’erreur Une erreur 502 Bad Gateway indique le plus souvent un problème de réseau ou de serveur. Parfois, la cause se situe chez l’utilisateur. Le serveur signale ainsi que quelque chose s’est mal passé. Ce que vous pouvez faire Rechargez la page. Attendez une minute, puis rechargez la page avec F5 ou Ctrl + F5. Si le serveur est temporairement surchargé, Halingo revient en ligne de lui-même après quelques secondes. Essayez un autre navigateur pour écarter le navigateur comme cause. Signalez le problème à notre helpdesk, afin que nous puissions en vérifier la cause et corriger l’erreur. Vous pouvez aussi nous écrire à info@halingo.be .

Q: Message « oups, quelque chose s’est mal passé »

Si vous recevez le message « oeps er is iets misgelopen », rechargez d’abord la page. Si le même message revient, déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Si le problème persiste, signalez-le via le helpdesk. Nous le résolvons au plus vite.

Q: Comment planifier une séance pour un bilan initial ?

Les captures d’écran montrent l’interface néerlandaise. Les noms de menu en français figurent dans le texte. Pour un bilan initial, c’est la durée du rendez-vous qui détermine le nombre de séances de bilan facturées par Halingo. Voici les étapes. Cliquez sur agenda dans le menu de gauche. Cliquez sur le moment où vous souhaitez planifier le rendez-vous de bilan. Sélectionnez le patient et choisissez le type de rendez-vous bilan initial . Le type de rendez-vous affiche alors une durée illimitée. Vous n’avez donc pas le choix entre 30 et 60 minutes, contrairement à une séance de thérapie. Adaptez la durée du rendez-vous pour indiquer combien de séances de bilan sont facturées. Modifiez pour cela l’ heure de fin du rendez-vous. Pour facturer 3 séances de bilan ce jour-là, donnez au rendez-vous une durée de 1 heure 30. Le prix de la séance s’adapte automatiquement à la durée réglée. Par bila

Q: Je ne retrouve pas le mail de confirmation après la création d’un compte

Après la création d’un compte, Halingo envoie automatiquement un mail à l’adresse indiquée, afin de vérifier cette adresse. Si vous ne trouvez pas ce mail dans votre boîte de réception, regardez d’abord dans vos autres messages et dans le dossier courrier indésirable. Si le mail ne s’y trouve pas non plus, écrivez à info@halingo.be . Nous vous aidons volontiers.

Q: Puis-je changer facilement d’abonnement ?

Oui. Vous modifiez votre abonnement à tout moment, en un clic. Passer à une formule supérieure Lors d’un passage à une formule supérieure, Halingo ne facture que la période restante du mois d’abonnement en cours, au tarif du nouvel abonnement. Si vous passez après 15 jours de Cabinet de base à Cabinet Standard, vous payez 15 jours au tarif de base et 15 jours au tarif standard. Halingo calcule cela automatiquement. Passer à une formule inférieure Lors d’un passage à une formule inférieure, par exemple de Cabinet Standard à Cabinet de base, votre tarif ne change qu’après les 30 jours en cours. Si vous passez après 15 jours de Cabinet Standard à Cabinet de base, vous payez le mois entier au tarif standard. Le nouveau tarif s’applique à partir du mois suivant. Pour le reste du mois en cours, vous conservez toutes les conditions de l’abonnement standard. Les étapes sont décrites dans Modifie